iPadの修理をApple公式から配送修理でお願いしたんだけど、梱包が要らないなんて知らなかった!?

iPad（2017）を使っていたらいつの間にかホームボタン側の画面に横一筋の黒い線が入っていた!?

とりあえず端末の再起動（電源ボタンとホームボタンをAppleマークが出るまで長押し）とiOSの更新があったので適用するも変化なし。
どうしようかなと思いつつそのまま使ってみるも気になるのでAppleサポートに問い合わせをしてみました。
Appleのホームページから必要な情報を打ち込み申請するとAppleの方から連絡をしてくれます。
Appleサポートから連絡をもらい画面に黒い線が入ってから端末の再起動やiOSの更新を実施したことを伝えると端末の初期化を提案されました。
症状的にはハード（画面）の故障が濃厚だけど端末を初期化することで症状が消えるかもしれないので試してほしいとのことでした。
端末の初期化はしたことがなかったし後からインストールしたアプリのデータをどこまで復元してくれるのかも不明だったのでサポートとの連絡を一旦終了し後から初期化を実施することにしました。

アプリのデータや端末のバックアップをしっかり取ってからいざiPadの初期化を実施！

iPadを初期化する！

手順

設定
↓
一般
↓
リセット
↓
すべてのコンテンツと設定を消去
↓
Apple IDとパスワードを入力
↓
iPadの初期化完了

参考

・iPhone、iPad、iPod touch を消去する (初期化する) 方法 - Apple公式サポート

初期化されたiPadを起動して黒い線が消えたのか確認するも・・・黒い線は出たままでした。ソフト面の問題ではなくハードの故障のようです。

iPadの修理を公式サイトから依頼

サポートとのやり取りで修理依頼まで出来るようでしたが、初期化の作業をサポートと一緒にしなかったので改めて修理依頼をApple公式サイトから申請しました。修理依頼の症状が画面のひびとかになっていると保証期間中でも有料になるっぽいので端末の状態、症状の選択はしっかりとチェックしよう。